Politique de remboursement

Politique de retour en vigueur au 01/12/2025 – DeliVeggies.com

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 48 heures, ce qui signifie que vous disposez de 48 heures après réception de vos produits pour demander un retour. 



Pour être admissible à un retour, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non consommé ou non utilisé et dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 



Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : moien@deliveggies.com.

Veuillez noter que les retours devront être retournés sur le lieu de récupération du produit ou restituer à l’adresse suivante : 9 rue du laboratoire, L-1911 Luxembourg.

 Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu de restitution.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse moien@deliveggies.com.

 

Dommages et problèmes 


 Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 


Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

 Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion

Conformément aux Conditions Générales de Vente, en cas de Commande il est impossible d’annuler la Commande ou de la retourner après livraison dans le cas de produits périssables.

Dans le cas de produits non périssables, veuillez nous contacter sur le Site en cas de volonté d’annuler ou retourner une Commande.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursement 


 Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 


Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à moien@deliveggies.com.